Politique des retours

Politique de retour et d'échange

Comment retourner ou échanger un article sur Inasbay ?

Réponse rapide

Il se peut que vous puissiez retourner, échanger ou demander le remboursement de votre commande, en fonction des politiques du magasin. Pour demander un retour, une étiquette de retour, un remboursement ou un échange, vous devez contacter votre vendeur.

Si vous devez retourner ou échanger un article, le vendeur auprès duquel vous avez acheté votre commande est la meilleure personne pour vous aider. Chaque vendeur sur Inasbay gère ses commandes et prend les décisions concernant les annulations, les remboursements et les retours. 

Comment fonctionnent les remboursements et les retours sur Inasbay ?

Les vendeurs ne sont pas tenus d'accepter les retours, les échanges ou les remboursements, sauf si cela est indiqué dans les règles de leur boutique. Rendez-vous sur la page d'accueil de la boutique et faites défiler l'écran jusqu'en bas pour voir les politiques de la boutique.

Si le vendeur est disposé à accepter ce retour, assurez-vous de régler les détails dans un Message avant de renvoyer l'article :

• Où vous devez envoyer le retour?
• Dans quel délai le vendeur souhaite-t-il recevoir le retour ?
• Qui sera responsable des frais de retour, si cela n'est pas indiqué dans la politique du magasin ?
• Quelle méthode d'expédition utiliser

Que dois-je faire si le vendeur ne rembourse pas ma commande ou s'il n'accepte pas les retours ?

Si le vendeur n'autorise pas les remboursements ou les retours, vous pourrez peut-être ouvrir un cas de litige avec Inasbay.  Un cas de litige peut être ouverte si :

• Vous n'avez jamais reçu votre commande
• Votre commande n'était pas conforme à sa description sur Inasbay

Quelles sont les politiques des magasins ?

Chaque vendeur sur Inasbay est responsable de ses propres politiques en matière de remboursements, d'échanges et de retours. Les politiques varient d'une boutique à l'autre.

Avant d'effectuer un achat, vous devez consulter la politique de retour et d'échange du magasin. Vous pouvez trouver les politiques du magasin sur la page de l'annonce, sous la rubrique "Expéditions et retours", ou en cliquant sur "Politiques du magasin" et "Plus d'informations" sur la page d'accueil du magasin.

Le vendeur n'a pas été en mesure de m'aider

Si le vendeur n'est pas en mesure de vous aider, l'étape suivante consiste à ouvrir cas de litige concernant votre commande.

J'ai magasiné en tant qu'invité

Si vous avez magasiné en tant qu'invité, vous pouvez réclamer votre commande pour obtenir de l'aide.

Pour réclamer une commande, vous avez acheté en tant qu'invité.

• Ouvrez votre boîte aux lettres électronique.
• Localisez l'email de réception que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande. Cet e-mail est envoyé par payment@inasbay.com
• Sélectionnez Afficher votre commande
• Suivez les étapes pour vous connecter ou créer un compte Inasbay. Le compte auquel vous liez votre commande d'invité doit avoir la même adresse électronique que celle utilisée pour votre commande d'invité. Votre commande est automatiquement reliée à votre compte Inasbay.
  Une fois que vous avez réclamé votre commande, vous pouvez choisir cette commande et contacter le vendeur pour obtenir de l'aide.

J'ai encore besoin d'aide

Si vous avez envoyé un message au vendeur, que vous avez ouvert un dossier et que vous n'avez pas reçu l'aide dont vous aviez besoin, contactez-nous.