Chez Inasbay Inc, nous nous efforçons de faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
1. Lignes directrices générales en matière de retour
Processus de remboursement
Retours sur le café et le thé
Produits de santé et de beauté
Exigences en matière d'emballage
Informations complémentaires
Assistance à la clientèle
Fenêtre de retour : La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les délais et conditions de retour spécifiques peuvent varier d'un vendeur à l'autre. Veuillez vérifier la politique de retour du vendeur sur la page du produit.
État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes, l'emballage et les accessoires inclus.
Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide, telle qu'une confirmation de commande ou un reçu, est requise pour tous les retours.
Contacter le vendeur : Avant de retourner un article, veuillez contacter le vendeur par l'intermédiaire de notre système de messagerie sur la place de marché afin d'entamer la procédure de retour. Ne renvoyez pas d'articles sans l'autorisation préalable du vendeur.
2. Procédure de remboursement
Autorisation : Une fois que le vendeur a autorisé votre retour, il vous fournira les instructions a suivre.
Inspection : Dès réception de l'article retourné, le vendeur l'inspecte pour s'assurer qu'il répond aux critères de retour.
Remboursement : Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai déterminé par le vendeur.
3. Cafés et thés
Le café et le thé sont des produits secs, mais ils restent frais et périssables et doivent être bien conservés. Le café fraîchement moulu a un goût bien meilleur que le café moulu depuis longtemps. Lorsque le café est exposé à l'air, il commence à perdre les composés volatils responsables de son arôme.
a. Retours du café en grains
30 jours : Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner tout sac de café en grains non ouvert.
Procédure de remboursement : Vous recevrez un remboursement (moins les frais supplémentaires éventuels) sur la carte figurant dans votre dossier pour les sacs de café en grains non ouverts.
Contactez-nous d'abord : Ne retournez pas d'articles ou de café avant de nous avoir contacté. Nous devons autoriser votre retour et vous fournir des instructions supplémentaires.
b. Café moulu
Pas de retour : Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour le café moulu. Cependant, nous voulons que vous soyez satisfaits de notre café et de notre service, alors n'hésitez pas à nous contacter et à discuter.
c. Thé
Paquets non ouverts : Vous pouvez retourner les paquets de thé non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement (moins les frais supplémentaires éventuels) sur la carte figurant dans votre dossier.
Paquets ouverts : Malheureusement, les retours ou remboursements de paquets de thé ouverts ne sont pas acceptés. Cependant, veuillez contacter le vendeur si vous avez des problèmes, car il peut offrir des solutions pour assurer votre satisfaction.
4. Produits de santé et de beauté
Produits non ouverts : Vous pouvez retourner les produits biologiques de santé et de beauté non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement (moins les frais supplémentaires) sur la carte figurant dans votre dossier.
Produits ouverts : Malheureusement, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ou les remboursements de produits de santé et de beauté biologiques ouverts ne sont pas acceptés. Cependant, veuillez contacter le vendeur si vous avez des problèmes, car il peut offrir des solutions pour assurer votre satisfaction.
5. Exigences en matière d'emballage
Café en grains : Tous les cafés en grains, qu'ils soient ouverts ou non, doivent être retournés avec leur emballage d'origine.
Articles et équipements autres que le café : Tous les articles et équipements non liés au café doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, sans avoir été endommagés et avec tous les matériaux, la documentation d'accompagnement, les instructions et tout autre article inclus dans l'envoi avant qu'un crédit ou un remboursement ne puisse être effectué.
6. Informations supplémentaires
Frais d'expédition : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est endommagé ou incorrect. Certains vendeurs peuvent proposer des étiquettes de retour prépayées, veuillez donc vérifier auprès du vendeur.
Articles non retournables : Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Ceux-ci seront clairement indiqués sur la page du produit.
7. Service client
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour effectuer un retour ou si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre achat. Nous sommes là pour vous aider à faire en sorte que votre expérience d'achat sur notre place de marché soit positive.
Notre politique de retour et de remboursement est décrite ci-dessus est élaborée selon la loi canadienne, les vendeurs sont légalement tenus d'afficher leur politique de remboursement. Si un vendeur n'affiche pas sa politique de retour, la loi exige qu'il accepte les retours dans les 30 jours suivant l'achat.
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